１、乘机有效身份证件的种类：１）、居民身份证件　２）、军人类证件　
　　　　　　　　　　　　　　　３）、护照类证件　　４）、其他可以乘机的有效证件

　２、旅客随身携带物品的重量、体积规定：
　　 旅客随身携带行李物品的重量不能超过5公斤。
　　 旅客随身携带行李物品的体积不能超过20×40×55厘米。

　３、旅客严禁携带的物品：
　　 除国务院另有规定的外，乘坐民用航空器的，禁止随身携带或交运下列物品：
　　（1）枪支、弹药、军械、警械，及上述物品的仿制品；
　　（2）管制刀具；
　　（3）易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性物品；
　　（4）国家规定的其他禁运物品。

　４、禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品：
　　 禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品包括：可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀、等生活用刀，手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业用刀，文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。

　５、乘机旅客限量随身携带的生活物品及数量：
　　 日常生活用品（累计不超过1000ml或1公斤）： 发胶、衣领净：1瓶（350ml）
　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　摩丝、光亮剂：1瓶（350ml）
　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　香水：500ml
　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　杀虫剂：1瓶（350ml）
　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　空气清新剂：1瓶（350ml）
　　　其他含有易燃物质的生活用品：累计不超过1000ml或1公斤
　　　　　　　　　　　　　　　　　打火机（充有可燃气体或燃料油）：5只
　　　　　　　　　　　　　　　　　安全火柴：5盒

　６、关于乘机旅客随身携带液态物品规定：
　　　（１）每名旅客每次最多可携带2瓶（每瓶容积均不得超过500ml）碳酸饮料、矿泉水、茶水、牛奶、酸奶、果汁等液态物品，并经开瓶检查无疑后，方可随身携带乘坐飞机；其他超出部分一律托运。
　　　（２）旅客不得随身携带酒类（瓶装、罐装），如确需携带，每人每次不得超过2瓶（1公斤），且必须托运，包装须符合民航运输管理规定。
　　　（３）因特殊原因需要随身携带的液态物品，如患病旅客携带的液态药品、带有婴儿的旅客携带的婴儿饮用品等，经开瓶检查确认无疑后，可予携带。

　７、行李托运规定
　　　（１） 如您的行李单件重量超过10公斤或体积超过20×40×55厘米，则行李必须托运；
　　　（２） 每位旅客可免费托运20公斤行李（头等舱40公斤，公务舱30公斤），超出部分需按重量支付费用，单价为每公斤按行李票填开当日的适用经济舱运价的1.5％。

　　
　　１、行李检查——您需要托运的行李，先要进行安全检查，需要打包服务的，请主动提出。
　　２、购买机场建设费和航空保险——您需在指定柜台购买机场建设费（根据机型不同，机场建设费价格分别为50元和10元）,8小时内中转的旅客及持儿童票的12岁以下的儿童免交机场建设费，您还可自行决定是否购买保险。
　　３、行李托运、换登机牌——您到达机场后,请到出发大厅指定的服务台凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机和行李交运手续,领取登机牌，飞机离站前30分钟停止办理乘机手续。
　　４、安全检查——通过安全检查时,您应首先向工作人员出示登机牌、有效证件和飞机票，为了飞行安全,您及随身携带行李物品必须接受安全检查，行李物品要做x光机检查,旅客要走金属探测器门。
　　５、候机及登机——您可以根据登机牌所显示的登机口号在相应的候机厅候机休息,听广播提示进行登机。

　　
　　下机旅客上通过护场河廊桥进港。
　　１、进入到达大厅——无托运行李旅客直接到达候机楼前廊桥，设有民航巴士乘车点；
　　２、领取行李——到达目的地后,请您确认航班号,按照指示牌，到行李转盘领取交运的行李。

　　
　　过站旅客下飞机要领取过站登机牌，按服务人员指定路线进入候机厅休息。
　　由于过站飞机停场时间较短，过站旅客在一般情况下不能出隔离区，并要注意听广播先行登机。

　　
　　Ａ、漏乘——1、至值机室交登机牌，取回乘机联。
　　　　　　——2、至补票柜台改签下一航班，或由补票柜台签字回原出票地退票
　　Ｂ、误机——误机至补票柜台改签下一航班或由补票柜台签字回原出票地退票。

　　
　　１、无人陪伴儿童、老人要报清姓名、年龄、迎送家长姓名、关系等事项，以确认保其安全成行。
　　２、孕妇怀孕八个月以上不得乘机，如有特殊情况请出具医院证明。
　　３、需轮椅、担架的旅客也需出具医院证明。
　　４、旅客办完乘机手续后，抓紧时间进入隔离区休息，听广播及时登机。
　　５、旅客登机时要手持自己的登机牌，按秩序排队，并听从服务人员安排。
　　６、患有传染性疾病、精神疾病的人员不得乘机。
　　７、醉酒旅客不得乘坐飞机。

　　
　　由于天气等非承运人原因航班延误或取消，航空公司无免费餐、食、住宿提供，机场可协助旅客安排有关事宜（过站或备降飞机旅客除外）。由于承运人原因航班延误，由机场提供相关事宜。

　　
　　１、国际、国内特惠机票；
　　２、市内免费送票上门；
　　３、电话订票机场取票；
　　４、购票即选座位；
　　５、常旅客特别服务（优先办理乘机手续、优先候补机票、可享受头等舱休息室（详情咨询0519－3266386）

　　
　　１、接到无人陪伴儿童通知后，在购票时应提出申请并填写申请单，首先请旅客出示机票，填写无人陪伴儿童交接单。
　　２、填写内容包括儿童姓名，所乘航班号，目的地，送行及接站家长姓名，电话，如有行李托运，还应填写行李件数，及行李牌号码。
　　３、如旅客有特殊要求，还应在交接单上注明，如晕机等。
　　４、填写无人陪伴儿童登机本和服务卡，并把服务卡挂至儿童胸前。
　　５、通知内场服务员，引导无人陪伴儿童办理乘机手续，进行安全检查，送至特殊旅客休息室休息等候上机。
　　６、内场服务员接到上客通知后，先将无人陪伴儿童送上飞机与空乘进行交接，递交交接单的机组联。
外场服务员接到乘务员转交的无人陪伴儿童后，将其送到达厅出口处交给家长，并请家长在交接单上签字，如家长未到，服务员将儿童带到到达厅问询处等候，并通知广播室及时广播寻找家长。


　　１、候机厅和隔离厅为旅客免费提供饮用水，设立电视机、旅客信息触摸屏。
　　２、候机厅设行李临时寄存处、旅客遗失物品招领处和商务中心。
　　３、候机厅设医疗点、无成人陪伴儿童、无人陪伴老人、残疾人专座。
　　４、贵宾室和隔离厅为旅客免费提供针线包。
　　５、配置行李手推车免费供旅客使用。
　　６、配备担架和轮椅为伤残旅客服务。

　
　　１、机场投诉电话：0519－3256286（24小时）。
　　２、在旅客班车、旅客餐厅、咖啡厅等设意见簿。
　　３、不定期在候机厅发放旅客意见征询表。
　　４、行风监督员每季填写“行风意见征询表”。
　　５、机场创建办承办旅客、货主投放的调查工作，做到7天内有答复，投诉处理率和答复率达100%。
　　６、有效投诉按照机场制度和服务承诺严肃处理。
　　７、对旅客、货主提出的意见和建议，机场认真研究，提出改进措施。